近年来，龙泉街道按照中央、省、市关于便民服务工作的部署要求，以创建优质服务窗口为目标，以提升公共服务水平为着力点，创新“一二三四”服务模式，即：“一个理念、二个规范、三个到位、四个目标”，实现便民服务的高效化、制度化、规范化。

“一”个理念引领服务。将“全心全意为人民服务理念”贯穿工作全过程，持续深化放管服改革，以更快更好更方便群众办事为导向，严格落实“一次办好”，将街道依申请行政权力和公共服务等各类事项全部集中到便民服务中心。现有退役军人事务、民政、公章管理中心、卫健、人社、税务征收、残联、老龄办等职能部门进驻中心，窗口服务人员共31人，实行归口管理、集中办公。

“二”个规范促进服务。共规范34项居级小微权力和便民服务事项，逐项制作服务手册，生成二维码，方便群众“扫码监督”、干部“按图施工”；同时，规范了最新办事事项流程并进行了廉政风险提示，明确了每个环节的办理时限，让老百姓知道“怎么办、找谁办、什么时候能办完”，促进了服务的提升，让居干部知道“能办哪些事、怎么办这些事、不越底线、不触红线”，增强了居干部纪律规矩意识。

“三”个到位优化便民。一是网络构建到位。按照便民服务站点标准化要求，高标准全面完成居级便民服务站建设，把服务延伸到228个基础网格，打造了“1+228”的服务板块，实现便民服务全域无缝覆盖。二是能力提升到位。以提高窗口工作人员素质能力为切入点，有针对性地加强思想政治、业务知识的培训教育，通过举办政务服务事项业务培训、网格员代办培训等活动，引导窗口工作人员切实树牢群众观念、提升服务水平。三是暖心服务到位。结合不同服务群体，有针对性增加了便民座椅、急诊箱、母婴室等硬件基础设施，切实做到“用心服务、贴心服务、全心服务”。一杯白开水、一张明白纸、一个联系卡，进门前的一个微笑，办理业务时的一句提醒，不方便时的一次代办，让大厅不仅成为功能齐全、设施环境优雅的文明创建“窗口”，也让老百姓实实在在感受到热情满满的温度。

“四”个目标提升服务。坚持特事特办、急事急办，如在残疾证办理中根据需求邀请专家上门办理，或屏对屏办理，实现服务“零距离”。制定各窗口事项办理流程明白纸，建立常态化业务提醒、监督制度，实现服务“零差错”。持续实行加急办、预约办、便捷办，非工作期间实行弹性办公制度，开展预约办理，共为群众预约办理业务420人次，实现服务“零推诿”。修改完善8项工作制度，把监督检查和制度建设贯穿服务全程，街道纪工委办、督导督查岗不定期对服务窗口开展工作纪律、服务态度、办事效率监督检查，群众满意度达到98%以上，实现政务服务“零投诉”。