市综合行政执法局直属中队将“我为群众办实事”实践活动作为深入开展党史学习教育的重要内容，始终把12345枣庄市政务服务便民热线作为连接群众、服务群众的重要抓手，群众反映投诉的烦心事“接诉即办”得到了妥善解决，赢得了广大市民群众的认可与称赞。

8月15日，直属中队接到群众举报，反映大同路某饭店夜间噪音扰民，严重影响周边群众正常生活。执法队员接到投诉后高度重视并迅速行动，第一时间赶赴现场。执法人员向该饭店负责人出示执法证件、说明来意，要求晚上营业时多注意噪声扰民问题，经过沟通，负责人表示会规范经营，尽量避免噪声扰民，问题得到妥善解决。据了解，上半年以来，直属中队共处理占道经营、夜间施工、油烟扰民、噪声扰民等群众诉求1378起，处置率达到100%。

群众反应问题得到妥善解决，得益于直属中队的“接诉即办”机制。一是积极响应群众诉求，主动担当作为，聚焦突出问题，全员参与处置工作，依据时限要求督促及时高效、高质回复派件，专人负责沟通反馈回访；二是规范案件调查程序，对“接诉即办”案件按照投诉、举报案件立案查处程序处理，调查过程中发现违法行为立即责令改正，对责令限期仍不改正的按照相关法律法规进行处理，提升案件办理速度、效率和力度；三是定期对“接诉即办”案件进行月度分析，对高频件反映的问题进行分析研判，查找存在症结，细化解决措施，及时处置到位。同时对按期处置率进行排名评比，进一步压实相关人员责任。

人民城市人民管，管好城市为人民。下一步工作中，直属中队将进一步强化工作落实力度，主动治理、接诉即办，确保群众诉求单单有回应，件件有反馈，着力为群众解决身边的烦心事，不断提升群众幸福感和满意度。